今年试供暖投诉比去年减少

往年多在11月15日前后开始正式供暖,具体时间据天气微调

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    登州路供热站工作人员在控制室察看设备运行情况和各种仪表数据。

    启动给煤机,开启炉排,打开鼓引风……随着工作人员按部就班地操作,炉内的火越烧越旺,温度逐渐升高……11月11日是我市试供暖的第一天,记者来到供热站和换热站察看情况。市政供热处的工作人员表示,今后几天市民家中的暖气将逐渐热起来,居民要随时留意家中的供暖设施,发现情况及时处理。

        供热站:将温暖输送到千家万户

      我市往年正式供暖时间多在11月15日前后开始,届时会根据天气情况略微调整。今年试供暖几天来,记者接连走访了供热站和居民小区。11月11早上,记者来到登州路供热站。7点45分,工作人员打开三号锅炉的鼓引风,炉内几堆小火开始在炉膛内蔓延,不一会儿,整个炉排上已布满熊熊火苗,8点20分,供热主管网运行控制室监控数据显示,炉内温度已达到502℃,一次管网出水温度56℃,回水温度38℃。据介绍,一次管网的温度为热源厂到小区换热站的温度,二次管网的温度为小区换热站到居民家中的温度。温度要慢慢地升高,让锅炉和管道都有一个适应过程,就像运动员剧烈运动前要做准备活动一样,绝不能猛然升高,进入状态正常供热后,一次管网的出水温度将达到100℃,一次管网的回水温度将维持在55℃-65℃,在正式供暖后,供热站将根据实际情况启动另外两台锅炉。登州路供热站负责300多万平方米的供热面积,最远的小区距供热站10公里,从供热站出来的热量到达最远的小区约需3个小时。

        随后,记者来到安盛南区换热站,看到工作人员正在做运行记录。仪表柜上显示进出水温度、压力、水电消耗等数据,工作人员每隔一小时就要做一次记录。

        登州路供热站供热辖区有20多个换热站,11日到站后,工作人员首先检查站内各阀门的开启状态,然后按动设备开启按钮,随后给管道进行排气,保障管道内水流循环畅通。经过两个小时的紧张工作,20多个换热站已全部处于运行状态。9点20分,记者刚来到安和南区交换站,工作人就接到电话,反映安和南区一居民安求更换阀门,并申请开通暖气。记者跟随工作人员来到7号楼设备间,关大阀门、拧分户阀门、抹胶、换新阀门,整个过程有条不紊,8分钟后,居民家的暖气顺利开通。交换站李主任说,换热站的工作简单地说就是把供热站输送到交换站的温度较高的水,用加注常温水的方式,降到合适温度再输送到千家万户。 

        居民小区:分户改造后,反映问题有所减少

        在各供热站试供暖的同时,居民家中的暖气也从11日晚开始逐渐温热起来。在辽河小区居住的市民唐女士告诉记者,她居住的小区是分户改造后第一次供暖,从晚上开始,她所在的单元楼的暖气就热起来了,她家的暖气片用手摸能明显感觉到热乎。同样,家住安居工程小区的刘女士也向记者表示,不光她家,邻居家也热起来了。供热处负责人告诉记者,每年供暖的第一天是工作人员最忙碌的一天,服务电话接到居民反映的情况和问题后,会及时告诉相关交换站,工作人员将立即进行维修服务。由于今年进行了大面积的分户改造和管线更换,在之前又进行了注水试压,今年试供暖第一天市民打电话反映问题的,与去年相比有所减少。

        市供热处工作人员表示,从11月11日8点开始,胶州路供热站、辽河路供热站、登州路供热站、滨州路供热站均开始点火试运行。今后几天市民家中的暖气将逐渐热起来,在正式供暖后,供热部门将保证供暖质量。据介绍,为确保供暖效果,今年我市对14个小区的12000多户进行了供热分户改造和热计量改造;同时通过新建和扩容供热站,新增供热面积60万平方米,使中心城区供暖面积达到680万平方米。同时,供热部门强调,目前处于试供暖阶段,以前管道试压用的是凉水,现在管道里运行的是热水,肯定会出现一些新情况、新问题,居民一定要留意家中的供暖设施,出现阀门损坏、管道漏水、接口滴水等现象的,要及时报修或维护。

        供热客服:“家中暖气不热”是投诉热点

        11月13日上午,记者从市供热处获悉,从11月11日上午8时开始,市供热处所辖供热范围开始试供暖。市供热处客服中心的热线电话也一直处于繁忙状态,8333456平均每天接听电话达千余次,均为市民的咨询和报修电话。

        13日上午,记者在市供热处客服中心看到,4名接线员基本放不下手中的电话,电话铃声连续不断。一位接线员几次起身想要倒杯水都被突然打进的电话打断。据工作人员介绍,试供暖以来,他们平均每天都要接听千余个电话,咨询供暖事宜。工作人员将市民反映的问题进行登记后再根据实际情况给予回复,或联系维修人员到现场维修。

        据介绍,试供暖期间,市民咨询的问题相对比较集中,多为家中暖气不热、开阀门、报修等。在电话咨询记录册上记者看到,关于“家中暖气不热”的问题最为集中,对此工作人员表示,出现类似情况一般需要居民对暖气进行排气循环,只需将供暖设施的排气阀拧开排出部分气体后就会恢复正常。

        此外,工作人员提醒刚刚完成缴费、家中尚未开通暖气阀门的市民尽早拨打客服电话登记,工作人员会尽快予以开通。

       供热缴费:市供热处迎来缴费高峰

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        11月13日,记者在市供热处缴费大厅看到,前来缴费的市民排起了三列长队。据供热处工作人员介绍,试供暖开始后市供热处就迎来了缴费高峰,周六周日照常上班,截至目前缴费的人数已逾半数,预计之后几天前来缴费的市民仍将比较集中。工作人员提醒,市民可错时前往,尽量避开缴费高峰。

 

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