富海物业,十六年品质铸就品牌!

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“东营市物业标兵企业”、“河口区物业标兵企业”、“河口区示范物业项目……”近日,东营富海物业管理有限公司在东营市及河口区组织的各类创建先进评比中,连续斩获多项大奖。殊不知,每个奖项背后都凝聚着无数富海人的汗水与心血,都包含着业主们的信任与支持。16年来,富海人用真诚和专业演绎着一个个感人的故事。

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多管齐下,打造高素质服务团队

“王阿姨,您家的暖气管道溢水情况解决了,您看还有哪里需要检查的,您随时打电话,这是我的工号,您家管道有啥问题,我随时上门为您服务……”西湖印象维修工王乃峰说。

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业主为物业维修人员专业服务点赞

物业服务的质量如何,服务团队的素质至关重要,因此,富海物业把培养一支高素质的服务团队作为树立品牌的第一要务,对此,富海物业严把源头关,加强新入职员工的岗前培训与考核,使新员工具备良好服务意识与职业道德,掌握服务标准和流程,他们还结合客服、工程、秩序维护、环境工作特点和物业小区具体情况,多次组织针对性培训,让专业的人做专业的事。

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专业培训塑造高素质团队

为了提高员工处理问题的能力和技巧,提高与业主的沟通能力和协调能力,富海物业还专门聘请专业老师,先后组织相关人员进行了客户关系管理体系、物业标杆、客服案例分享等专业培训。在培训课上,培训老师将一些处理投诉的常规办法和技巧一一列举出来,通过案例分析、专题讲座、小组讨论等形式让学员们听得进、学得实、记得牢。同时,对新老物业客户服务方面做了细致讲解,在场的30多名物业行业从业人员受益颇深。

为了提高物业维修人员的技术技能,富海物业还专门聘请水电暖方面的老师对从业人员进行了电梯水泵维护、弱电设备维护、秩序维护基础知识、操作技能等全方位技能培训。通过培训,提高了相关人员的服务技能,保证了物业服务品质,业主调查满意率高达100%。

全时守候,打造业主“专属管家”

“叮铃铃,叮铃铃……”深夜12点,富海物业值班室电话突然响起。

“你好,我是咱们小区15栋4单元××的住户,家里电器短路……”

“您稍等,我们马上派修上门查看。”。这是富海物业打造全时守候“专属管家”360度服务业主的一个镜头。

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检测电力系统确保用电畅通

“寓管理于服务之中,在服务中体现管理”为进一步提高物业管理水平,充分展现人性化服务理念,富海物业重新划分了服务人员责任,重新优化了考核细则,形成了专业化管理、系统化服务、科学化考核的物业管理新格局。

按照360度服务要求,富海物业设立了24小时报修电话,确保报修通道时刻畅通,紧急维修10分钟到场。实行错时服务,将收费岗位工作时间与业主保持约一个小时的时间差,保证了业主能够在业余时间交费或充卡,提高了工作效率和业主满意率。全面推出了日常维修、保洁、保安、车辆管理等服务项目公开承诺制度,并详细制定出“违诺责任追究细则”和“住户回访制度”、“住户接待制度”、“首问追究制度”、“住户投诉制度”、“服务调查制度”以及“服务监督制度”,使“服务从一点一滴做起,让满意时时与您相伴”服务理念的具体落实,有了更加牢固的保证。

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物业主管回访客户确保高质量服务

“业主第一,服务至上”,富海物业还在辖区各物业小区开展“家庭服务月”无偿服务活动,入户为业主免费检测水、电线路、清洗空调,免人工费更换管件、更换纱网等活动。还义务收集整理下水疏通、家政服务、房屋中介、各项专业维修等单位的通联信息提供给业主,在小区中形成了“有困难找物业”的习惯,小区物业服务进一步规范,品牌形象进一步提升。

西湖印象,打造地标之上的园林

绿荫环抱、花香漫道……走进富海西湖印象小区你会发现整个小区园林的设计追求平滑与柔美的协调,飘逸与质朴的对比,大气的尺度感基调下,处处都有细致入微的小景致。“住在这样的小区里,感觉如同置身一个天然氧吧,可以自由自在的徜徉。”小区业主宋女士说。

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锦绣花园扮靓富海物业

为了打造标志性花园式小区,富海地产专门聘请南方园林设计大师,引入珍惜树种,栽种其中,将江南风情园林与古典园林神韵结合现代表现元素,儒雅风骨自然流露;小桥流水、楼台亭榭、竹径通幽,犹如一幅静谧的中国山水画。漫步在百米长廊上,拂着樱花的清香,听着春鸟秋虫的浅吟低唱,看着竹影在白粉墙上袅袅地写意,体会着山水与亭台的自然交融,仿佛置身又一个“苏州园林。”

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满眼红花绿茵打造花园式洋房

业主刘女士说:“每天早晨推开窗户,左右前三个方位映入眼帘的都是不同的风景,每一次的凝望都是一次心旷神怡的享受。”

园林式小区,吸引了众多知己好友。“小区讲究宁静致远的园林生活,这里是小区,这里更是园林。”富海物业副总经理邱虹说,“我们西湖印象小区有近22万平方米,在小区完整走上一圈,可以花上1个多小时,每到周末,会有很多业主邀请朋友到小区里玩耍,对他们来说,小区是家也是一个充满鸟语花香的园林。”

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专业绿化维护员剪出一片美丽景色

和谐社区,打造特色亮点文化

“茶余饭后,陪老伴在小区里下盘棋、赏赏花、散散步、跳跳广场舞,倾听着小区广播里播放的名家健康讲座,既愉悦了身心又普及了健康知识,作为业主,我为这样的小区点赞。”住在西湖物业小区的王大爷高兴的说。这是富海物业将文化融入业主生活创建和谐社区的一个缩影。

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小区晚会让业主大放光彩

近年来,富海物业还通过广泛发动群众、组织群众,以文化、健康、娱乐活动为切入点,在所辖各小区通过组织“绿化环境,美化家园”义务植树活动和“绿色出行,低碳环保”环湖单车骑行活动,提高了业主们生态环保意识,不仅美化了环境,还为共建绿色家园做出了自己的一份贡献。

通过开展“成长在富海,描绘我的家”儿童绘画比赛活动。增强了儿童自信心和对美术的兴趣、传递了中华民族爱家庭、爱生活的优良传统!

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“儿童乐园”拉近亲子感情

每年一届的“富海家庭节”和“圣诞亲子”活动家长和孩子在踩气球、抢凳子等游戏中增进了感情,活跃了文化氛围。一名家长介绍说“开展这样的亲子活动,可以增进我们的亲子感情。平时我们家长工作忙,借此机会可以跟孩子拉近关系,拉近距离。”

跳蚤市场、消夏晚会、重阳敬老、百家宴等业主活动,提升了住户的幸福指数,丰富了住户的业余文化生活,建立起沟通的平台,增强了业主对小区及富海物业品牌的认同感,以其增加交流、和睦邻里的宗旨得到业主的认可和好评。

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多荣誉彰显富海物业行业典范

“十年磨一剑,砺的梅花香”。经过16年的磨砺成长,富海物业已经成为了东营市物业行业中的标杆企业,先后荣获2005年度、2007年度和2008年度“河口区优秀物业管理项目”称号;2009年12月,富海花园、富海丽园被评为2009年度东营市物业管理优秀住宅小区。2011年富海城市印象小区获评“平安小区”。 2012年所服务的河口区国税局、烟草专卖局获得“2012年度东营市物业管理优秀大厦”、获得2018年“东营市物业标兵企业”等众多荣誉称号。

(责任编辑:chaixukang)

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